Suatu hari, seorang pasien bernama Dinda datang ke sebuah klinik kecantikan ternama di kotanya. Ia sudah lama menantikan momen ini. Namun, sejak awal, Dinda merasakan ada yang kurang. Petugas resepsionis tampak kurang ramah, antrean tidak jelas, dan tiadanya petunjuk yang jelas bagi pasien dan keluarga yang berkunjung ke klinik kecantikan. Setelah menjalani perawatan, Dinda merasa hasilnya cukup baik, tapi sayangnya ia pulang dengan perasaan kecewa. Bukan karena perawatannya, tapi karena pengalaman yang tidak nyaman selama di klinik.
Yang lebih berbahaya, keluhan Dinda tidak pernah didengar oleh manajemen klinik. Tidak ada ruang pengaduan, tidak ada petugas yang menanyakan kepuasan, dan tidak ada upaya menindaklanjuti. Padahal, tanpa disadari, Dinda mulai membagikan pengalamannya kepada teman-temannya dan di media sosial. Sedikit demi sedikit, citra klinik mulai menurun, dan kunjungan pasien berkurang.
Kisah seperti Dinda bukan hal yang jarang terjadi. Banyak klinik kecantikan terjebak dalam kesalahan yang sama, hanya fokus pada hasil perawatan tanpa memperhatikan kenyamanan pengalaman pasien. Padahal, kenyamanan menjadi salah satu kunci utama meningkatkan kepuasan, loyalitas, bahkan profit klinik.
Strategi Sukses: Menciptakan Kenyamanan yang Sesuai Standar Akreditasi
Untuk menghindari risiko kehilangan pasien dan memastikan klinik berkembang, diperlukan strategi menyeluruh yang tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi juga selaras dengan standar akreditasi klinik. Akreditasi bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan jaminan bahwa klinik menerapkan pelayanan terbaik yang berfokus pada pasien.
Beberapa strategi utama yang harus diterapkan adalah:
✅ Menyambut pasien dengan ramah dan sopan, karena kesan pertama menentukan.
✅ Mendengarkan keluhan dengan sabar dan memberikan solusi yang efektif, bukan sekadar janji.
✅ Menanggapi komplain dengan tenang, menunjukkan profesionalitas dalam setiap kondisi.
✅ Menyediakan saluran komunikasi yang fleksibel, seperti media sosial, chat, email, dan telepon agar pasien mudah terhubung apabila terdapat keluhan.
✅ Mempermudah pasien dalam menyampaikan aspirasi, dengan menyediakan kotak saran, barcode pengaduan, hingga ruang pengaduan yang nyaman.
✅ Menindaklanjuti setiap keluhan dan mendokumentasikannya, agar tidak ada komplain yang terabaikan.
✅ Memiliki Standar Prosedur Operasional (SPO) untuk pelayanan dan pengaduan yang jelas dan dijalankan oleh seluruh staf.
✅ Mengoptimalkan teknologi, seperti aplikasi digital untuk antrean, pendaftaran online, dan informasi layanan agar pasien merasa dipermudah.
Semua langkah ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pasien, tetapi juga membantu klinik memenuhi standar akreditasi yang ditetapkan oleh regulator kesehatan. Klinik yang terakreditasi dengan baik lebih dipercaya pasien dan memiliki daya saing yang lebih tinggi di industri kecantikan.
Solusi Teknologi: Medeva Lavender untuk Klinik yang Lebih Efisien
Mengelola berbagai aspek pelayanan klinik tentu bukan hal yang mudah jika dilakukan secara manual. Untuk itu, banyak klinik modern mulai menggunakan teknologi seperti Medeva Lavender dari Medeva Technologies — sebuah aplikasi sistem kesehatan yang dirancang untuk membantu klinik kecantikan mengelola layanan, antrean, keluhan, hingga komunikasi pasien secara praktis dan terintegrasi.
Dengan Medeva Lavender, klinik dapat:
✅ Mengatur sistem antrean dan pendaftaran online, mengurangi waktu tunggu pasien.
✅ Memonitor dan mendokumentasikan keluhan pasien secara sistematis.
✅ Memberikan informasi layanan secara digital agar pasien memahami prosedur klinik dengan mudah.
Semua fitur ini membantu klinik meningkatkan efisiensi, menekan biaya, dan yang paling penting, menciptakan pengalaman yang lebih nyaman bagi pasien.
Berminat mencoba aplikasi Medeva Lavender? Silakan mengunjungi website Medeva: www.medeva.tech, atau kontak melalui WA atau Telegram di nomor (+62) 816 1700 0155 (Lia). Bisa juga menghubungi melalui email: [email protected], Instagram: @medevatech dan Facebook: Medeva Technology
Kunci Sukses: Nyaman untuk Pasien, Untung untuk Klinik
Klinik kecantikan yang sukses bukan hanya yang mampu mempercantik pasien, tetapi juga memberikan pengalaman yang menyenangkan dan profesional. Ketika kenyamanan menjadi prioritas, pasien tidak hanya akan kembali, tetapi juga merekomendasikan klinik kepada orang lain.
Lebih dari sekadar menjaga reputasi, strategi ini juga memastikan klinik berjalan sesuai standar akreditasi yang seharusnya, sehingga layanan yang diberikan lebih terpercaya dan berkelanjutan.
Dengan mengadopsi pendekatan yang lebih profesional dan didukung oleh teknologi seperti Medeva Lavender, klinik kecantikan dapat meningkatkan loyalitas pasien, mengoptimalkan efisiensi, dan pada akhirnya, meraih keuntungan yang lebih besar.
Beralih ke Medeva Sekarang!
Sudah siap membawa klinik Anda ke era digital? Dengan Rekam Medis Elektronik (RME) dari Medeva, Anda dapat mengelola data pasien dengan lebih cepat, aman, dan efisien. Hilangkan risiko kesalahan pencatatan, tingkatkan kualitas perawatan, dan optimalkan operasional klinik Anda. Coba demo gratis selama 14 hari sekarang juga dan rasakan langsung manfaatnya! Klik di sini untuk memulai transformasi digital klinik Anda sekarang!