Suatu pagi, seorang pasien bernama Ibu Sari datang ke sebuah klinik dengan harapan mendapatkan pelayanan kesehatan yang memuaskan. Namun, alih-alih merasa terbantu, Ibu Sari justru pulang dengan perasaan kecewa. Ia tidak tahu bahwa dirinya berhak mendapatkan penjelasan lengkap tentang prosedur medis yang akan dijalaninya, atau bahwa klinik tersebut seharusnya menyediakan kursi roda untuknya yang sedang mengalami kesulitan berjalan. Ketidaktahuan ini membuat Ibu Sari merasa tidak dihargai sebagai pasien. Cerita Ibu Sari bukanlah hal yang jarang terjadi. Banyak pasien yang merasa tidak puas karena tidak memahami hak-hak mereka saat menerima layanan kesehatan.
Sebagai pemilik atau manajemen klinik, Anda tentu tidak ingin pengalaman seperti ini terjadi di klinik Anda. Selain merugikan pasien, ketidakpuasan ini juga dapat berdampak buruk pada reputasi klinik dan bahkan menghambat proses akreditasi. Salah satu syarat penting untuk mendapatkan sertifikasi akreditasi klinik adalah mensosialisasikan hak pasien sebelum memberikan pelayanan. Mengapa hal ini begitu penting?
Sosialisasi Mendukung Pasien Mengetahui Hak dan Kewajibannya. Pasien yang memahami hak dan kewajibannya akan merasa lebih dihargai dan lebih percaya diri selama proses pelayanan. Ini juga membantu mengurangi kesalahpahaman antara pasien dan tenaga medis.
Pelayanan yang Bertanggung Jawab. Dengan menyampaikan hak pasien, klinik menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan yang transparan dan bertanggung jawab. Ini adalah langkah penting dalam membangun kepercayaan pasien.
Pemenuhan Kebutuhan Khusus Pasien. Setiap pasien memiliki kebutuhan yang berbeda, terutama pasien berkebutuhan khusus seperti lansia, ibu hamil, atau penyandang disabilitas. Sosialisasi hak pasien memastikan bahwa kebutuhan khusus mereka dapat terpenuhi dengan baik.
Menyediakan Mekanisme Pengaduan yang Jelas. Pasien dan keluarga harus tahu bagaimana cara menyampaikan keluhan jika ada ketidakpuasan. Klinik wajib menyediakan media pengaduan seperti kotak saran, pojok pengaduan, atau layanan keluhan lainnya.
Penanganan Keluhan yang Sistematis. Tidak hanya menyediakan media pengaduan, klinik juga harus memiliki prosedur yang jelas dan terdokumentasi untuk menindaklanjuti setiap keluhan. Pasien berhak mengetahui hasil penanganan keluhan mereka.
Bukti yang Dibutuhkan sesuai ketentuan Akreditasi. Dalam proses akreditasi, klinik harus menyediakan bukti bahwa hak pasien telah disosialisasikan dengan baik. Beberapa alat bukti yang diperlukan antara lain:
- Kegiatan sosialisasi langsung kepada pasien dan keluarga.
- Leaflet, poster, atau media elektronik (TV, Videotron) yang menjelaskan hak dan kewajiban pasien.
- Dokumentasi bahwa petugas telah menjelaskan hak pasien kepada pasien dan keluarga.
- Bukti bahwa pasien memahami hak dan kewajibannya, baik melalui dokumen atau hasil wawancara dengan surveior.
- Pemenuhan hak pasien berkebutuhan khusus, seperti ketersediaan kursi roda, ruang pojok ASI, atau akses jalan khusus bagi disabilitas.
- Mekanisme pengaduan dan tindak lanjut keluhan yang terdokumentasi dengan baik.
Solusi Efisien dengan Rekam Medis Elektronik (RME)
Menyiapkan semua bukti ini secara manual bisa memakan waktu, tenaga, dan sumber daya yang tidak sedikit. Untuk itu, klinik sangat disarankan menggunakan Rekam Medis Elektronik (RME) yang telah disesuaikan dengan standar akreditasi. RME tidak hanya memudahkan proses administrasi, tetapi juga memastikan bahwa semua dokumen dan bukti yang diperlukan tersedia secara sistematis dan mudah diakses.
Medeva Technologies menawarkan solusi RME yang telah disesuaikan dengan standar akreditasi, seperti Medeva Tulip, Medeva Lavender, dan Medeva Mint. Produk-produk ini dirancang untuk memudahkan klinik dalam memenuhi persyaratan akreditasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Dengan RME dari Medeva, klinik Anda tidak perlu lagi repot dengan administrasi manual yang rumit.
Mensosialisasikan hak pasien bukan hanya tentang memenuhi syarat akreditasi, tetapi juga tentang memberikan pelayanan terbaik kepada pasien. Pasien yang merasa dihargai dan dipahami akan menjadi duta bagi klinik Anda. Jangan biarkan ketidaktahuan pasien tentang hak mereka merusak reputasi klinik Anda. Segera lengkapi klinik Anda dengan sistem RME yang sesuai standar akreditasi dan pastikan hak pasien disampaikan dengan baik.
Untuk informasi lebih lanjut tentang solusi RME dari Medeva, kunjungi website kami di medeva.tech atau hubungi kami melalui media sosial di Facebook, Telegram, Instagram, LinkedIn, dan WhatsApp. Jadikan klinik Anda contoh terbaik dalam pelayanan kesehatan!
Beralih ke Medeva Sekarang!
Sudah siap membawa klinik Anda ke era digital? Dengan Rekam Medis Elektronik (RME) dari Medeva, Anda dapat mengelola data pasien dengan lebih cepat, aman, dan efisien. Hilangkan risiko kesalahan pencatatan, tingkatkan kualitas perawatan, dan optimalkan operasional klinik Anda. Coba demo gratis selama 14 hari sekarang juga dan rasakan langsung manfaatnya! Klik di sini untuk memulai transformasi digital klinik Anda sekarang!